▲ '정의봉'을 들고 '응징취재' 중인 <서울의소리> 백은종 대표. <사진제공=뉴시스>

Q. 해킹 사실, 어떻게 인지하게 됐나.

“유튜브에서 보낸 것과 똑같은 형식의 메일을 받았다. 그 당시 전화 통화를 하고 있던 터라 무심결에 클릭했는데 해킹 메일이었다. 보이스 피싱 하듯이 ‘당신 메일이 금방 폭파될 것이다’는 내용의 아주 긴급한 내용이었다.”

Q. 메일을 열기 전에 일반 메일인지 해킹 메일인지 어떻게 구분하나.

“유튜브에서 메일이 올 때 구글 계정에서 오는 메일인지 다음이나 네이버에서 오는 메일인지 꼭 구분을 해야 한다. 내가 받은 메일은 구글이 아닌 다음 계정에서 온 메일이었다. ”

Q. 해킹 메일이라는 걸 인지한 후 어떤 조치를 취했나.

“메일을 열어본 즉시 문제가 있다는 것을 깨닫고 바로 비밀번호를 변경했다. 그리고 해킹 당한 날 즉시 24시간 실시간 운영되는 영어채팅을 통해 유튜브 본사에 신고했다.”

Q. 피해 상황은?

“처음엔 영상 2600개가 삭제됐었다. 계정을 받았을 때는 600개 밖에 없었다. 500만, 1100만 조회 수를 기록한 클립들이 다 삭제가 됐다. 그리고 <서울의소리> 유튜브 구독자가 46만7천명 정도였는데 그 중 2만명 가량이 빠졌고, 멤버쉽 회원 몇십명이 줄어들었다.

10년 동안 올린 영상들이 삭제되는 걸 보면서 살점이 떨어져나가는 기분이었다. 만일 계정 복구가 안됐으면 피해가 상당했을 텐데 다행히 복구가 됐다.”

Q. 피해 복구는 어느 정도 됐나.

“유튜브 계정을 찾으니까 해킹범이 삭제한 영상이 모두 복구되더라. 오늘 아침에 보니까 구독자와 멤버십 회원 빠진 것 외에는 조회 수는 물론 댓글까지 다 살아나 있었다. 수익이 창출된 영상들이 다 복구 되니까 그 수익이 전부 우리한테 오게 되니까 금전적인 피해도 없다.”

Q. 해킹된 유튜브 계정을 빨리 복구할 수 있는 방법이 있나?

“본인 계정 여부가 확인 되면 복구 해주는 것 같더라. 그리고 해킹을 당하면 이 부분을 꼭 염두에 둬야한다. 피해 신고를 할 때 한국어 채팅이 있고, 영어 채팅이 있는데 가능하면 한국어 채팅을 통해 한국지사 쪽으로 피해 신고를 하는 게 조치가 빠르다고 그 쪽(한국지사)에서 조언하더라.

우리는 영어채팅 이후에 한국 측과 채팅을 했다. 그랬더니 ‘본사에 빨리 조치 해달라’는 요청은 할 수 있지만 이미 사건이 본사 쪽에 접수가 돼서 자기들이 관여하기 힘들다고 하더라. ”

Q. 유튜브 측 대응 어떻게 평가할 수 있나.

“유튜브 쪽 대응이 너무 늦다. (채팅할 때) 유튜브 쪽에서 처음에는 계정이 복구되는데 6개월이 걸릴 수도 있고, 두 달이 걸릴 수도 있다고 하더라.

계속 재촉을 하고, 또 한국지사에 찾아가서 항의도 하고, 통로가 있는 곳에는 전화도 많이 했다. 미국 캘리포니아 쪽에서 누군지는 모르지만 ‘언론사 유튜브 계정이 해킹됐다’면서 전화를 많이 했다고 하더라.

한국지사에 가서 ‘이런 사안들은 빨리 조사할 수 있는 시스템이 필요하다. 해킹 피해가 분명하다면 영상이 삭제되기 전에 조속히 조치를 취해줘야 하는데 유튜브가 거대 기업으로서 소비자들한테 소홀하다’는 입장을 전했다.”

Q. 해킹 사태를 겪고 느낀 점이 있다면?

“크리에이터들의 영상물을 유튜브가 독점하다시피 해서 광고비도 다 가져가는 부분, 특히 우리가 유튜브에 종속되는 상황을 그냥 놔두고 봐도 될 사안인가 싶다. 유튜브는 통제가 안 된다. 방통위에도 얘기를 해봤는데 유튜브는 어떻게 할 방법이 없다고 얘기한다. 유튜브의 영상물 독점, 또 광고독점 이런 것들을 견제할 장치가 필요하다는 생각이 들었다.”