±¹³» ´ë±â¾÷ ÀÓ¿øÀÌ Ç×°ø»ç ¿©½Â¹«¿ø¿¡°Ô °úµµÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¿ä±¸Çϸç ÆøÇàÀ» °¡ÇÑ »ç½ÇÀÌ ¾Ë·ÁÁö¸é¼ °¨Á¤À» ¼ÒºñÇÏ´Â À̸¥¹Ù ‘°¨Á¤³ëµ¿ÀÚ’µéÀÇ °¨Á¤³ëµ¿½ÇÅ°¡ »çȸÀû ÀÇÁ¦·Î ¶°¿Ã¶ú´Ù.
ƯÈ÷ ¼ºñ½º¸¦ ¹Þ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÇ Àνĵµ ¹®Á¦Áö¸¸ ‘°¨Á¤³ëµ¿ÀÌ °Á¦µÇ´Â »ç¾÷Àå ³» Á¶Á÷¹®È’°¡ °¨Á¤³ëµ¿ÀÚµéÀÇ Á¤½Å°Ç°À» ¾ÇȽÃÅ°´Â °¡Àå Å« ¿äÀÎÀ̶ó´Â ÁöÀûÀÌ ³ª¿Ô´Ù.
29ÀÏ ±¹È¸ ÀÇÁ¤°ü¿¡¼ ³ëµ¿È¯°æ°Ç°¿¬±¸¼Ò ÁÖ°üÀ¸·Î ÁøÇàµÈ <¿ì¸®³ª¶ó °¨Á¤³ëµ¿½ÇÅÂ¿Í °³¼± ¹æÇâ>±ä±ÞÅä·Ðȸ¿¡¼ ÀÓ»óÇõ ³ëµ¿È¯°æ°Ç°¿¬±¸¼ÒÀå(Á÷¾÷ȯ°æÀÇÇÐÀü¹®ÀÇ)Àº “¿ì¸®³ª¶ó Á¶Á÷ü°è´Â ³ëµ¿ÀÚµéÀÇ ³ëµ¿½ÇÅ¿¡ ´ëÇØ ÀüÇô ¾Ë°í ½Í¾î ÇÏÁö ¾Ê´Â °ÍÀÌ ¹®Á¦”¶ó¸é¼ “ºñ¹ÎÁÖÀûÀÎ Á¶Á÷¹®È¿¡ ´ëÇÑ °³¼±ÀÌ ½Ã±ÞÇÏ´Ù”¸ç ÀÌ°°ÀÌ ¸»Çß´Ù.
ÀÓ ¼ÒÀåÀº “°¨Á¤³ëµ¿ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ ¿©·¯ °¡Áö ÇØ°áÃ¥À» ³»³ùÁö¸¸ °¡Àå Áß¿äÇÑ °ÍÀº ±â¾÷ÁÖÀÇ Àνĺ¯È”¶ó¸é¼ “°í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ÇʵηΠ°úµµÇÑ ¼ºñ½º¸¦ °¿äÇÏ´Â Á¶Á÷³» ½Ã½ºÅÛÀÌ °³¼±µÇÁö ¾Ê´Â ÀÌ»ó °¨Á¤³ëµ¿ÀÚµéÀÇ ¹®Á¦´Â ÇØ°áµÇÁö ¾Ê´Â´Ù”°í ²¿Áý¾ú´Ù.
³ëµ¿È¯°æ°Ç°¿¬±¸¼Ò¿¡ µû¸£¸é, ½ÇÁ¦·Î Çѱ¹ ³ëµ¿ÀÚÀÇ Á÷¹«½ºÆ®·¹½º ¼öÁØÀº ÀϺ», ¹Ì±¹, ¸ß½ÃÄÚ µî OECD ±¹°¡µé¿¡ ºñÇØ Á÷¹«½ºÆ®·¹½º°¡ °¡Àå ³ôÀºµ¥´Ù Á÷¹«¸¸Á·µµ ¶ÇÇÑ °¡Àå ³·Àº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
‘Ä£Àý±³À°’ ‘¼ºñ½º ±³À°’ ‘¸ð´ÏÅ͸µ Á¦µµ’ ‘ÀÌ´ÞÀÇ ½º¸¶ÀÏ »ó’À¸·Î ´ëº¯µÇ´Â ‘»ç¾÷Àå ³» °¨Á¤³ëµ¿ °Á¦ ½Ã½ºÅÛ’ÀÌ °¨Á¤³ëµ¿ÀÚµéÀÇ Á÷¹«½ºÆ®·¹½º¸¦ ³ôÀÌ´Â ¿äÀÎÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù´Â ¸ñ¼Ò¸®°¡ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í °ü·Ã, °ø°ø¿î¼ö³ëÁ¶ ¾Æ½Ã¾Æ³ªÇ×°øÁöºÎ ±Ç¼öÁ¤ ÁöºÎÀåÀº “(¾Æ½Ã¾Æ³ªÀÇ °æ¿ì) ÀÔ»ç ÈÄ 3°³¿ù µ¿¾È °µµ ³ôÀº ±³À°À» ¹Þ´Âµ¥ °¡Àå Áß¿äÇÏ°Ô ¿ä±¸µÇ´Â °ÍÀÌ °í°´ÀÌ ºÒ¸¸À» À̾߱âÇßÀ» ¶§ À߸øÇÑ °Ô ¾ø¾îµµ ÀÌ¿¡ ´ëÇØ ¼ö±àÇÏ´Â °Í”À̶ó¸é¼ “ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ¿ÀÈ÷·Á ½Â¹«¿øµé ÀÚ½ÅÀÇ °¨Á¤ÀÌ ´ÙÄ¡±âµµ ÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
±Ç¼öÁ¤ ÁöºÎÀåÀÇ ¼³¸í¿¡ µû¸£¸é, ¾Æ½Ã¾Æ³ªÀÇ °æ¿ì Àüü ½Â¹«¿øÀÌ 3000¸íÀÌ ³Ñ´Âµ¥ ÀÌ ÀοøÀ» 200°³ ±×·ìÀ¸·Î ³ª´² ±×·ì °£ °æÀïÀ» À¯µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇØ´ç ±×·ì¿¡¼ ÇѸíÀÌ¶óµµ °í°´ ºÒ¸¸À» Á¢¼ö ¹Þ´Â ½Â¹«¿øÀÌ ¹ß»ýÇϸé ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ ¹úÁ¡À» ±×·ì Àüü ½Â¹«¿øµéÀÌ ³ª´² °®°Ô ÇÏ´Â ¿¬ÁÂÁ¦ Çü½ÄÀÇ ½Â¹«¿ø Æò°¡ Á¦µµ¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Ç×°ø»ç ³»ºÎÀûÀ¸·Î ¹Ì½ºÅ׸®¼îÆÛ(Mystery Shopper: ¼Õ´ÔÀ» °¡ÀåÇØ ¸ÅÀåÀ» ¹æ¹®, ¼ºñ½º¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â »ç¶÷)¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±Ç ÁöºÎÀåÀº “ÀÌ·¯ÇÑ »óȲ¿¡¼ °í°´ÀÇ ºÎ´çÇÑ ´ë¿ì¿¡ ½Â¹«¿øµéÀº °¨È÷ ´ëóÇÒ ¾öµÎ¸¦ ³»Áö ¸øÇÏ´Â ½ÇÁ¤”À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
|
|
|
¡ã 29ÀÏ ±¹È¸ ÀÇÁ¤°ü¿¡¼ ³ëµ¿È¯°æ°Ç°¿¬±¸¼Ò ÁÖ°üÀ¸·Î ÁøÇàµÈ <¿ì¸®³ª¶ó °¨Á¤³ëµ¿½ÇÅÂ¿Í °³¼± ¹æÇâ>±ä±ÞÅä·Ðȸ¿¡¼ ‘°¨Á¤³ëµ¿ÀÌ °Á¦µÇ´Â »ç¾÷Àå ³» Á¶Á÷¹®È’°¡ °¨Á¤³ëµ¿ÀÚµéÀÇ Á¤½Å°Ç°À» ¾ÇȽÃÅ°´Â °¡Àå Å« ¿äÀÎÀ̶ó´Â ÁöÀûÀÌ ³ª¿Ô´Ù. ¨Ï 'go¹ß´º½º' |
°ø°ø¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Â ´Ù»êÄݼ¾ÅÍÀÇ ‘°¨Á¤³ëµ¿ÀÚ’µéÀÇ »óȲµµ ÀÌ¿Í ¸¶Âù°¡Áö´Ù. ´Ù»êÄݼ¾ÅÍÀÇ °æ¿ì ¸ðµç Åëȳ»¿ëÀÌ ³ìÀ½µÈ´Ù. ³ìÀ½µÈ Åëȳ»¿ëÀº »ó´ã¿øµéÀÇ ¾÷¹«¼º°ú¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ±âÃÊÀÚ·á·Î È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
Èñ¸Á¿¬´ë³ëÁ¶ À±Áø¿µ »ç¹«±¹ÀåÀº “³ìÀ½µÈ Åëȳ»¿ëÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Á¤È®ÇÑ ¹ßÀ½, ¹àÀº À½¼º µî ¾ó¸¶³ª Ä£ÀýÇÏ°Ô ½Ã¹ÎÀÇ Àüȸ¦ ¹Þ¾Ò´ÂÁö¿¡ µû¶ó µî±ÞÀ» ¸Å±â°í Ä£Àýµµ¸¦ Æò°¡ÇØ À̸¦ ¿ù±Þ¿¡±îÁö ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸é¼ “ÀÌ´Â ³ëµ¿ÀÚ¿¡°Ô ¹«Á¶°Ç Ä£ÀýÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °É °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Â °Í”À̶ó°í ºñÆÇÇß´Ù.
À± »ç¹«±¹ÀåÀº ÀÌ¾î “»ó´ã¿øµé¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡Á¦µµÀÇ º¯È ¹× ³ëµ¿ÀÚµéÀ» 1Â÷ÀûÀ¸·Î º¸È£ÇÏ´Â »ç³» Á¦µµ°¡ ¸¸µé¾îÁöÁö ¾Ê´Â ÀÌ»ó °¨Á¤³ëµ¿ÀÚµéÀÇ ³ëµ¿Çö½ÇÀº Àý´ë ¹Ù²îÁö ¾ÊÀ» °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÃÖ±Ù ·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ÆǸŠ¿©Á÷¿øÀÌ Åõ½ÅÀÚ»ì ÇÑ °ÍÀ» µÎ°í ¹éÈÁ¡ÃøÀÇ °úµµÇÑ ¸ÅÃâ ¾Ð¹Ú ¶§¹®À̶ó´Â ÀÇȤÀÌ ÀÏ°í ÀÖ´Â °¡¿îµ¥, À̵éÀº ¿øûÀÎ ¹éÈÁ¡»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ¼Ò¼ÓµÈ ¾÷ü·ÎºÎÅ͵µ ¸ÅÃâ¾Ð¹Ú¿¡ ½Ã´Þ¸®´Â µî ÀÌÁß°í¸¦ °Þ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ÀüÇØÁ³´Ù.
¹Î°£¼ºñ½º³ëµ¿Á¶ÇÕ¿¬¸Í À̼ºÁ¾ Á¤Ã¥½ÇÀåÀº ‘go¹ß´º½º’¿¡ “·Ôµ¥¹éÈÁ¡ ÆǸŠ¿©Á÷¿ø Åõ½ÅÀÚ»ì ÀÌÈÄ ³ëµ¿ÀÚµé°ú Á¢ÃËÀ» ½ÃµµÇßÁö¸¸ ·Ôµ¥Ãø¿¡¼ ÇÔ±¸·ÉÀ» ³»·Á Á¢ÃËÀÌ ¾î·Á¿î »óȲ”À̶ó¸é¼ “·Ôµ¥Ãø¿¡¼´Â °³ÀÎÀûÀÎ ¹®Á¦·Î Ä¡ºÎÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ ¸ÅÃâ ¾Ð¹Ú ¶§¹®ÀÎ °ÍÀ¸·Î º¸°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, °ø°ø±â°üÀÇ ÆÄ°ßÁ÷ Äݼ¾ÅÍ »ó´ã¿øÀ¸·Î ÀÏÇÏ´Ù ÃÖ±Ù ÇØ°íµÈ ÇÑ ¿©¼ºÀº À̳¯ ÀÚ¸®¿¡¼ “°í°´ÀÌ ÅëÈ Áß ¿åÀ» ÇØ Àüȸ¦ ²÷¾ú´õ´Ï ‘ºÒÄ£ÀýÇÏ´Ù’¸ç (°í°´ÀÌ)ȸ»ç¿¡ ¹Î¿øÀ» ³Ö¾ú´Ù. ±× ÀÌÀ¯·Î ÇØ°í´çÇß´Ù”¸é¼ ÀÌ ¿©¼ºÀº “ȸ»ç·ÎºÎÅÍ ‘°í°´ÀÌ »´À» ¶§¸®¸é ³Ê´Â ¹«¸ÀÌ¶óµµ ²Ý°í ºô¾î¾ßÁö’¶ó´Â ¸»±îÁö µé¾ú´Ù. ¾ï¿ïÇÏ´Ù”¸ç ¿ï¸Ô¿´´Ù.
ÀÌ ¿©¼ºÀº ¶Ç “¿À´Ã Åä·Ðȸ¿¡¼´Â Á¤±ÔÁ÷ ¹®Á¦¸¸ °Å·ÐµÇ´Â °Í °°´Ù. ´ëÇÑÇ×°ø ¾ê±â¸¦ µéÀ¸¸é¼ ºÎ·´´Ù´Â »ý°¢±îÁö Çß´Ù. Àû¾îµµ ȸ»ç¿¡¼ º¸È£ÇØÁÖÁö ¾Ê´À³Ä”¸ç “ºñÁ¤±ÔÁ÷ °¨Á¤³ëµ¿ÀÚ¿¡ ´ëÇÑ ½ÇÁúÀûÀÎ ´ëÃ¥ ¸¶·Ã”À» ¿ä±¸Çϱ⵵ Çß´Ù. |
0