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관광객 바가지, 계약금 미반환…성형피해 ‘천태만상’KBS “불법브로커, 관광객로부터 폭리”…소비자원 “미반환 사례 증가”
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문용필 기자  |  balnews21@gmail.com
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승인 2013.04.16  17:10:57
수정 2013.04.16  17:54:29
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성형수술을 위해 우리나라를 찾은 외국인 관광객들에게 이른바 ‘바가지 요금’을 씌우면서 ‘관광한국’의 위상에 흠집을 가하는 ‘성형브로커’들의 행태가 문제점으로 떠오르고 있다. 여기에 성형수술 계약금 미반환과 관련된 사례가 급증했다는 분석도 나오고 있어 소비자들의 주의가 요구된다.

KBS는 15일 ‘뉴스9’를 통해 중국 광저우의 한 대형여행사에서 성형수술을 위해 한국을 찾으려는 중국인 여성의 사례를 전하며 “눈수술은 우리돈으로 500만원, 코는 700만원, 양악수술은 7000만원이 넘는다”며 “실제 우리나라에서 받는 수술비용보다 배에서 많게는 5배까지 비싸다. 의료관광을 알선하는 불법브로커들이 터무니없는 수수료를 챙기기 때문”이라고 보도했다.

아울러 “수수료 폭리 뿐만 아니라 부작용 관리도 문제다. 지난해 1000만원을 주고 눈과 코를 수술한 이 중국인은 수술 후유증으로 다시 한국을 찾았다”고 전했다. 해당 관광객은 “코는 염증이 생기고 삐뚤어져서 실리콘을 뺐고 눈은 쌍꺼풀 수술한 것이 다 풀려버렸다”고 호소했다.

그러나 병원은 없어졌고 브로커와는 연락이 닿지 않아 돈을 더 내고 다른 병원에서 다시 수술을 받았다는 것. KBS는 “이런 부작용을 참지못해 병원을 고소하겠다고 나선 성형관광객까지 있다”고 보도했다.

이와 관련, 한국관광공사 관계자는 ‘go발뉴스’와의 통화에서 “(성형요금 바가지와 관련해) 저희에게 직접적으로 고발이 들어오는 경우는 거의 없다”면서도 “대부분 중국언론에서 (이같은 사례에 대한 보도가) 많이 나오고 있고 현장의 (관광객)유치업체 분들이 병원에서 바가지 씌우는 경우가 많다는 식의 이야기가 많이 나온다”고 밝혔다.

현재 진행중인 관광공사의 관광객 대상 의료수가 공개가 이같은 ‘바가지 요금’을 근절시킬 수 있을지도 주목된다. 이 관계자는 “지난해 부산에 있는 서면메디컬스트리트를 중심으로 건강검진이나 피부, 미용, 성형등의 분야에서 20개 병원 80개 코스 정도의 (가격) 가이드 안내책자를 만들었다”며 “올해는 서울쪽으로 확대될 것”이라고 설명했다.

부산에서 먼저 시작된 이유에 대해서는 “서면메디컬스트리트에는 의료관광 안내센터가 있어 정보를 수집하기가 수월했고 매년 축제가 있는데 병원들을 참가시키면서 (가격관련) 자료를 받아냈다”고 말했다. 다만, 이 관계자는 “(병원들이) 내국인들에게 가격정보가 공개되는 것을 극도로 꺼리기 때문에 어떤식으로 공개하고 확대시킬지 고민하는 단계”라고 덧붙였다.

‘수술 계약금’ 돌려주지 않는 성형외과...왜?

이에 앞서 한국소비자원은 최근 홈페이지를 통해 “성형수술 계약 취소 후 기지불한 계약금을 반환받지 못하는 사례가 급증”이라며 “성형수술 계약금 관련 소비자 피해구제 접수건을 분석한 결과 작년 한해 51건이 접수된 데 이어, 겨울방학 및 졸업철인 금년 1~2월 중에만 총 16건이 접수된 것으로 나타났다”고 전했다.

소비자원에 따르면 일반적으로 의료계약은 당사자 간 고도의 신뢰관계를 바탕으로 하는 위임계약으로서 당사자가 언제든지 해지할 수 있고 공정거래위원회 고시 ‘소비자해결기준’에 의하면 수술예정일 1일전까지 취소시기에 따라 계약금의 20~90%를 반환하도록 규정하고 있지만 일부 성형외과에서 계약금을 전혀 환불해주지 않고있다는 것이다.

‘예약금은 환급되지 않는다’고 기재한 예약증을 교부했고 상담과 수술준비 등에 따른 시간적, 경제적 손해가 발생했다는 것이 계약감 미반환의 사유라는 것이 소비자원의 설명이다. 다만, 소비자원 관계자는 ‘go발뉴스’와의 통화에서 “2월까지 분석해서 자료를 냈는데 이후에는 (사례가) 사실 좀 줄었다”며 “계절적 요인이 좀 몰리지 않았나 싶다”고 전했다.

지난해 이후 피해구제 접수사례 67건중 각 부위별로 봤을 때 가장 높은 비율을 차지한 것은 ‘눈’성형으로 15건에 달했으며 ‘코’가 12건, ‘안면윤곽’이 10건 이었다. ‘유방’과 양악도 각각 9건, 5건이었다. 계약금 비중은 ‘총 수술비의 10%’가 30건으로 가장 많았으며 ‘10% 미만’은 16건, ‘10%초과’는 9건이었다.

비율만 봐서는 계약금 액수가 작아보일 수도 있지만 현실은 그렇지 않다. 소비자원이 밝힌 부위별 평균 수술비용에 따르면 눈 수술과 얼굴지방이식은 각각 199만 9231원, 187만 6668원이었으며 코 수술은 294만원, 유방 수술은 585만 5556원, 안면윤곽은 625만원이었다. 양악수술은 무려 1140만원에 달했다.

소비자원이 제시한 사례에 따르면 서울거주 20대 여성 박 모씨는 지난해 6월 눈 성형수술을 받기로 하고 총 수술비의 10%를 결제했고 이후 수술취소를 요청했지만 병원은 상담시 고객변심에 의한 수술취소의 경우, 시간적·스케줄 피해가 발생되므로 신중히 결정하도록 안내했고 예약금 환급이 안된다는 내용의 예약증도 발급했다며 반환을 거부했다.

경기도 거주 20대 여성 이모씨는 작년 7월 성형외과에서 눈수술과 안면윤곽성형술을 같이 받을 것을 권유받고 수술비 700만원 중 70만원을 계약금으로 지불했는데 담당의사가 출국했고 이어 바뀐 의사에게 재상담을 받았지만 수술결과를 보장하기 어렵다고 해 수술을 취소했으나 병원에서는 계약금 반환을 거절했다는 것이다.

소비자원은 성형수술 계약은 충분한 상담을 거쳐 신중히 결정해줄 것을 소비자들에게 당부했다. 아울러 △수술 계약 체결시 반드시 계약서 작성 및 교부 △계약금은 수술비용의 10% 이내로 지불 △계약해지 의사는 되도록 빨리 통지하고 가급적 내용증명우편을 이용해 줄 것을 권했다.

한편, 소비자원 관계자는 “(계악금 미지급 이외의 성형수술 관련 소비자 피해 사례는) 부작용, 효과 미흡 등의 의료분쟁이 가장 전형적”이라고 밝혔다.

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